תקנון ומדיניות

אנו עושים מאמצים לספק את ההזמנות במהירות וביעילות.

זמן הטיפול בהזמנה הינו בין 1–5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

זמן האספקה המשוער הינו בין 7–21 ימי עסקים, בהתאם ליעד המשלוח, זמינות המוצר וחברת השילוח.

ייתכנו עיכובים הנובעים מחגים, עומסים, מכס, כוח עליון או גורמים שאינם בשליטת החברה.

לאחר שליחת ההזמנה, ייתכן שיישלח מספר מעקב בהתאם לזמינות שירות המשלוח.

על הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה נכונים ומלאים.

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, רשאי צרכן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

הודעת הביטול תימסר לחברה באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת שירות הלקוחות המפורסמת באתר.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, על הלקוח להחזיר את המוצר כשהוא חדש, שלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית, וזאת על חשבונו.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם להוראות החוק.

ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול כדין.

במקרה של פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק, או אי אספקת המוצר במועד שהובטח, הלקוח זכאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.

במקרים אלו, על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולצרף תיעוד מתאים, לרבות תמונות של המוצר והאריזה.

בעת ביצוע הזמנה או יצירת קשר באמצעות האתר, נאסף מידע הכולל: שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, כתובת למשלוח ופרטי ההזמנה. פרטי תשלום מועברים ישירות לספק הסליקה (Shopify Payments) ואינם נשמרים בשרתי החברה.

המידע ישמש לצורך טיפול בהזמנה, מתן שירות לקוחות, עמידה בדרישות החוק וייעול חוויית הקנייה. לא נעשה במידע שימוש שיווקי ללא הסכמת המשתמש.